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Cas n° 7. Homme de 46 ans (voix amère et tendue).

Voilà! C'est un nouveau à la Compagnie, mais c'est un malin, il a réponse à tout et il croit qu'il a inventé la poudre. Mais, Bon Dieu ! ... Il ne sait pas à qui il a affaire. Je ferais mieux que lui si je le voulais!

CAS n° 7.

1. Vous estimez que vous devriez être le premier. C'est vraiment important pour vous de rester toujours le meilleur.

2. En prenant dès le début une telle attitude à l'égard de cet homme nouveau dans la compagnie, vous ne vous y prenez pas de la bonne manière.

3. Et cela vous demandera sans doute d'agir avec beaucoup de méthode et de réflexion. Il vous faudra faire très attention.

4. Ce nouveau venu, qui vous paraît si prétentieux, vous donne envie de le dépasser !

5. Voyons! Ce n'est pas être beau joueur! Pourquoi attachez-vous tant d'importance à dépasser cet homme ?

6. Vous êtes-vous renseigné exactement sur les antécédents et sur les fonctions actuelles de cet homme dans la compagnie ? Que savez-vous à son sujet ?

En réponse à B, A présente un conseil moral, il peut s'agir d'une mise en garde, d'une approbation ou d'une désapprobation.

Résultats : B se sent jugé, soit freiné, culpabilisé, révolté ou angoissé mais de toutes façons infériorisé même s'il est approuvé dans sa démarche.

Dans ce cas, A opère un tri dans ce qui lui est dit. A répond en reprenant partiellement ce qui lui a été dit. Il déforme le sens de l'ensemble du propos.

Résultats : B ne comprend pas, s'étonne car il ne reconnaît qu'en partie ou plus du tout ce qu'il a dit (« Ce n'est pas exactement ce que je viens de dire... »). B peut s'irriter, se bloquer ou se désintéresser. A finit par en dire plus long que B.

Elle encourage, elle soutient moralement, elle rassure et compatit. A peut faire allusion à une situation parallèle vécue par lui. A raconte alors son expérience pour montrer combien il se sent proche de B. Il dédramatise.

Résultats : B peut se laisser leurrer par une sorte de consolation et devenir passif. II peut aussi refuser d'être pris en pitié et se taire.

D. La réponse qui pose des questions centrées sur sa propre pensée (investigatrice).

Cette fois, elle consiste à poser des questions à B pour obtenir des compléments d'informations que A juge indispensables. A insiste sur tel ou tel détail qui lui paraît avoir été oublié par B mais qui correspond à la seule réalité de A.

Le problème, c'est qu'il ne cherche pas à comprendre ce que B veut dire mais qu'il part sur ses propres idées.

Résultats : B s'oriente par rapport à A. Si A questionne mal, B risque de laisser dans l'ombre ce qu'il avait réellement envie de dire, B peut aussi réagir de manière hostile, car il se sent mis en cause : il n'a pas été capable de faire le tour de la question ?

Immédiatement, A conseille à B d'aller consulter quelqu'un d'autre ou bien A conseille une méthode qui conduirait B vers une solution.

Résultats : B se sent éconduit; B se sent obligé d'adopter une solution, une idée qu'il n'a pas choisie et qui correspond à ce que ferait A et non lui-même.

A montre à B qu'il effectue un effort pour comprendre son problème et le percevoir tel que B le vit.

- Eviter de questionner le plus possible et émettre un reflet de ce qu'on a compris.

- Questionner quand même mais en cherchant à comprendre la signification profonde de ce que l'interlocuteur exprime.