5. L'écoute numérique.

5.1 Introduction.

Nous avons vu précédemment que pour rendre la personne autonome, le professionnel va devoir porter ses efforts pour prendre le contre-pied des facteurs qui détériorent la communication mais aussi notre fonctionnement psychologique.

Nous allons donc devoir aider l'interlocuteur à ...

Cela va devoir se faire via les canaux analogique et numérique donc par le support d'échange d'informations verbales et non verbales.

Quels sont les outils pour y parvenir ?

On n'applique pas une clé anglaise sur un clou qu'il faut retirer d'une planche.

De même on n'applique pas les mêmes outils de communication selon les situations problèmes.

A qui appartient le problème ?

Le concept d’appartenance est essentiel car le professionnel devra adapter son comportement selon que le problème appartient au jeune ou à lui-même. 

Admettons le comportement inacceptable suivant: le jeune grave ses initiales sur une table. Le comportement irrite l'éducateur, l’empêche de travailler avec le reste du groupe. Ce comportement lui pose un problème qu’il va devoir résoudre par lui-même. On dit que le problème appartient à l’éducateur (à moi).

Par contre, si un jeune est en colère contre ses parents qui l’empêchent de regarder la télévision lorsqu'il rentre chez lui le week-end, et qu'il vient s'en plaindre à son éducateur référent, ce dernier fait face à un problème personnel du jeune. La déception du jeune ne produit aucun effet concret et tangible dans la vie de l’éducateur. On dit que le problème appartient au jeune (à l'interlocuteur).

Dans de nombreuses situations, la relation éducateur - jeune est positive, aucun problème ne se pose. Le jeune suit attentivement les consignes de l'éducateur. On appelle cette zone la zone "sans problème".

La relation n'est vraiment efficace que lorsque les rapports éducateur - jeune se situent dans la zone sans problème. En effet, lorsqu'un jeune éprouve des difficultés dans sa vie affective, il éprouve beaucoup plus de difficultés à se concentrer. 
De même, lorsque le professionnel se sent menacé, il lui est beaucoup plus difficile d'apporter une action éducative constructive. 



L'appartenance du problème est donc bien une question fondamentale. 
En effet, toute l'action qui en résulte lui est intimement liée.

Si le problème appartient au jeune (conflit interne chez le jeune), il faut utiliser les outils de l'écoute numérique qui sont la réponse reflet de l'émotion et les questions de clarification.

Si le problème appartient au professionnel (conflit interne chez l'éducateur), il doit confronter le jeune en émettant un message "JE".

Si le problème appartient à l'un et à l'autre ou à plusieurs jeunes, l'éducateur doit utiliser la technique de la résolution de conflit externe.

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