Pour évaluer la manière dont nous devons réagir, il convient en premier lieu de se demander si nous sommes en milieu hostile.

Est un milieu hostile une institution pour délinquants, une prison, une institution dysfonctionnante, ... . Bref, un lieu où s'applique une logique de combat et de lutte.

Dans ce dernier cas, il est vivement déconseillé de dévoiler ses sentiments car on donnerait aux adversaires les moyens de vous abattre. On préfèrera alors la technique du message de "confrontation".

Néanmoins, dans la plupart des cas, nous sommes très loin de ce tableau et nous pourrons recourir au message "JE". 

De quoi se compose un message "JE" ?

 
1. Il décrit le comportement qui me pose problème.
   
2. Il décrit le sentiment que ce comportement génère.
   
3. Il décrit les conséquences tangibles que ce comportement exerce sur moi.

Exemple:

 
1. Lorsque tu laisses ton bol sur la table.
   
2. Je suis exaspérée car ...
   
3. ... je suis obligé de le ramasser moi-même. Or j'ai beaucoup de travail pour le moment.

Pour les confrontations nous procèderons comme en psychologie comportementale. Nous recourrons à des menaces et si besoin est à une sanction en expliquant pourquoi. Nous formulerons donc les éléments 1 et 3 du message "JE" mais pas notre sentiment.

Je rappelle, si besoin est, que les félicitations pour un comportement attendu portent plus de fruits que les réprimandes pour un comportement non souhaité.

J'insiste pour que cette confrontation corresponde à un recadrage, à faire respecter de limites et non pas à se venger, à produire une agression sous le couvert d'une action prétendument éducative. Nous devons être capable d'agir rationnellement tout en nous détachant de nos émotions (Réaction rationnelle et non passionnelle).

Si nous n'y parvenons pas, nous nous engageons alors dans une escalade d'agressions et dans un blocage communicationnel.